De mi lesz a kiskereskedelmi üzletekkel a kiskereskedőkkel, akik látják vagy még mindig hisznek a hagyományos bolti lehetőségekben? Milyen esélyük lesz a túlélésre?
Személyes ügyfél élmények
A vásárlási szokások gyors változásának és fejlődésének periódusában az üzleteknek nagyobb hangsúlyt kell fektetni a személyes ügyfél élményekre, mint valaha. Még az Amazon, az online kiskereskedelem egyik nagyágyúja is felismerte a fizikai kiskereskedelmi csatorna értékét, és üzletet nyitott a könyvei és az új termékei számára.
Nyilvánvaló, hogy annak ellenére, hogy a vásárlási szokások és a fogyasztói ízlés változik, továbbra is nyílnak lehetőségek. A tényleges ügyfélkapcsolat mindennapjait élő üzletek valódi esélyt kínálnak szenzitívebb emberi tapasztalatok megélésére, a szorosabb és személyesebb ügyfélkapcsolatok kialakítására – olyan dolgokra, amelyek nyilván nem működhetnek online térben.
Ez ténylegesen azt jelenti, hogy idővel ugyan a tradicionális üzletek számának csökkenését láthatjuk, de a megmaradó üzletek erősebb hatást fognak gyakorolni és a kiskereskedelmi technológia fejlődése azt jelenti, hogy a vásárlás teljesen új, biztonságos és izgalmas élmény lesz. Lesz olyan készpénz használat mentes környezet, mesterséges és virtuális technológia, integrált biztonsági rendszerek és a kapcsolódó eszközök használata, amelyek lehetővé teszik a személyzet számára, hogy több időt szenteljenek ügyfeleiknek, és azonnal válaszoljanak a felmerülő kérdéseikre.
A korszerűbb építészet és a formatervezés változatos színes lehetőséget biztosít az áruházak vonzóvá tételéhez, valamint az áruházak (üzletek) világítása, hangja, esztétikája kommunikációja képes átütő vásárlói élményeket biztosítani. így állni lehet a harcot a továbbiakban is az online kiskereskedelemmel.
Üzletmenet biztonsági folyamatok – vevői elköteleződés
Az operatív háttérfolyamatok nagy szervezettséggel kell biztosítsák a zökkenőmentes biztonságos üzletmenetet. Ezek között gondoskodni kell a biztonsági folyamatokról (vevői-szolgáltatói-árúvédelmi szempontokból), a termékkínálat – keresletekhez igazodó- gyors feltöltéséről és biztonságos tárolásáról. Annak érdekében, hogy a személyzet minél nagyobb figyelemmel tudjon a vevők felé fordulni racionalizálni (leginkább csökkenteni) kell az adminisztrációs kötelezettségeiket is. Ez mind kritikus jelentőségű a sikerhez, a vásárlói márkahűség és elköteleződés eléréséhez.
A biztonságtudatos fogyasztók számára változatlan előny lehet az üzletekben szerzett tapasztalat, ahol sokkal kevésbé valószínű, hogy a tranzakció kapcsán személyes adataikhoz is hozzá kívánnak jutni. Az online vásárlásokhoz kapcsolódó nemrégiben készített Guardian felmérés szerint a válaszadók több mint egynegyede azt állította, hogy lépéseket tettek a vállalatokkal megosztott személyes adatmennyiség korlátozása érdekében.
Visszatérve ismét a biztonságra. A beléptetés, a behatolásvédelem a CCTV, az árúvédelem, tudatos, eredményes és látható szabályozottsága a fogyasztói bizalmat is növeli, egyben erősíti a márkát. Az előzőek kiegészítve a szabályozott kulcskezeléssel segíti az alkalmazottak visszaélései elleni védelmet is.
Összefoglalva: nem kétséges, hogy nehéz idők jönnek a kiskereskedelmi üzletek számára; Az ügyfél kényelemre, gyorsaságra és egyszerűségre törekszik szinte mindenben, ugyanakkor mélyebb, értelmesebb élményekre és kapcsolatokra vágyik. Amennyiben ez teljesül, akkor biztosított lesz az ágazat jövője. A technológia és az irányítási folyamat kulcsfontosságú lesz.
Forrás: ifsecglobal.com
Steve Bumphrey, a Traka UK értékesítési igazgatója áttekinti a technológiai és menedzsment folyamatokat a jobb, biztonságosabb vevői élmény biztosítása szempontjából .a kiskereskedelemben. Az Ifsec Global cikkéből szemezgetünk.
